Sono circa 16.800 i contatti che l’Urp, ufficio relazioni con il pubblico del comune di Trento ha gestito nel 2016: per la maggior parte si tratta di richieste di informazioni, ma non mancano segnalazioni, suggerimenti e reclami. Se il numero dei contatti è lievemente inferiore rispetto a quelli dello scorso anno, sono le modalità di accesso ad essere cambiate: gli utenti preferiscono servirsi di mezzi multimediali come mail e piattaforme digitali piuttosto che utilizzare il telefono o la posta. Sono calati invece i reclami, da 126 a 20, e generalmente sono legati alla viabilità e alla manutenzione delle strade. I tempi di risposta dell’Urp si attestano sui 15-30 giorni e nel 2016 sono stati rispettati nel 93% dei casi.
TRENTO. SEMPRE PIU’ CONTATTI ONLINE ALL’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
4 Aprile 2017
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