La Carta di qualità riporta tutte le indicazioni e disposizioni da seguire in caso di infrazione delle norme da parte dei passeggeri e ricorda tutti i loro diritti, come, ad esempio, quelli alla pulizia e comfort, l’ottenimento di una risposta a un reclamo in massimo 30 giorni, la messa a disposizione di informazioni ai passeggeri in due lingue. Inoltre, viene introdotto il “bonus pendolare”, che consente ai fruitori abituali del servizio un accredito diretto in caso di ritardi o soppressioni dei treni. Intanto, si registra ancora in aumento il dato di soddisfazione degli utenti SAD. Secondo un’indagine svolta dalla Provincia, negli ultimi quattro mesi il gradimento dei servizi offerti raggiunge addirittura il 98%. Un’attenzione particolare sul mezzi SAD viene rivolta alla sicurezza. A questo scopo, l’Azienda ha introdotto sui suoi mezzi ben tre controllori alla volta, due con compito di sorveglianza e uno con mansioni operative, al fine di garantire maggiore tranquillità agli utenti.[at]